Politique de Confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité explique comment Casper Phone collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de notre site internet.

Elle s’applique notamment aux personnes qui utilisent notre site pour acheter un téléphone, réserver un appareil, prendre rendez-vous pour une réparation, demander une reprise ou nous contacter.

En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

3. Données que nous pouvons collecter

Selon la manière dont vous utilisez notre site, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

Informations d’identification

• Nom et prénom.
• Adresse e-mail.
• Numéro de téléphone.

Informations de commande

• Produits commandés ou réservés.
• Informations relatives à la livraison ou au retrait en boutique.
• Adresse de facturation.
• Historique des commandes et réservations.

Informations relatives aux réparations et reprises

• Marque et modèle de l’appareil.
• Description du problème ou de l’état de l’appareil.
• Informations nécessaires au diagnostic, à la réparation ou à l’estimation de reprise.
• Historique des interventions réalisées chez Casper Phone.

Informations techniques

• Adresse IP.
• Type d’appareil et navigateur.
• Système d’exploitation.
• Pages consultées.
• Date et heure de connexion.
• Données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

4. Comment nous utilisons vos données

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Traiter et gérer vos commandes et réservations.
• Organiser le retrait en boutique ou la livraison.
• Organiser les rendez-vous de réparation.
• Effectuer et suivre les réparations et reprises.
• Communiquer avec vous concernant votre commande, réparation ou reprise.
• Traiter les paiements et les remboursements.
• Gérer les garanties et le service après-vente.
• Améliorer notre site et nos services.
• Prévenir les fraudes et protéger la sécurité de notre site.
• Respecter nos obligations légales.

5. Base légale du traitement

Lorsque la réglementation applicable l’exige, nous traitons vos données personnelles sur la base d’un ou plusieurs fondements juridiques appropriés.

6. Paiements

Les paiements effectués sur notre site sont traités par le prestataire de paiement Mollie. Casper Phone ne demande pas et ne conserve pas votre numéro complet de carte bancaire sur ses propres systèmes lorsque le paiement est traité en ligne.

Les informations de paiement sont traitées selon les conditions et la politique de confidentialité de Mollie.

Paiement en boutique

En magasin, vous pouvez régler :

• Par carte bancaire via notre terminal de paiement SumUp ;
• Ou en espèces.

Remboursements

• Paiement en ligne (Mollie) : le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement (carte bancaire) ou, le cas échéant, par virement bancaire.
• Paiement en boutique (SumUp ou espèces) : le remboursement est effectué selon le mode de paiement d’origine, dans la mesure du possible, ou par un autre moyen convenu avec vous en magasin.

7. Conditions de retour

Casper Phone s’engage à vous offrir une expérience d’achat sereine. Vous bénéficiez d’un droit de retour sous 30 jours à compter de la date d’achat ou de retrait de l’appareil.

7.1. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, l’appareil doit notamment :

• Être retourné dans un délai de 30 jours maximum après l’achat ou le retrait ;
• Être dans le même état que lors de la remise (bon état de fonctionnement et d’aspect) ;
• Être accompagné de tous les accessoires fournis (câble, boîte, coque, etc. le cas échéant) ;
• Ne pas présenter de dommages liés à une mauvaise utilisation, une chute, un choc liquide ou une intervention non autorisée ;
• Ne pas avoir été personnalisé de manière irréversible (gravure, modification logicielle non réversible, etc.).

7.2. Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous par e-mail (le@casperphone.com) ou par téléphone (+33 7 88 77 28 25), ou présentez-vous directement en boutique.
2. Indiquez votre numéro de commande ou de réservation et le motif du retour.
3. Apportez l’appareil en magasin à l’adresse suivante :
   Casper Phone — 39 avenue de Laumière, 75019 Paris
   Ouvert tous les jours de 11h à 20h · Métro Laumière.
4. Après vérification de l’état de l’appareil, le remboursement est validé selon les modalités décrites à la section 6.

7.3. Délai et modalités de remboursement

• Une fois le retour accepté, le remboursement est initié dans les meilleurs délais.
• Paiement en ligne via Mollie : remboursement sur la même carte ou par virement.
• Paiement en boutique (terminal SumUp ou espèces) : remboursement selon le mode de paiement d’origine ou un mode convenu en magasin.

8. Retrait en boutique

Le retrait en boutique est gratuit. Dès validation de votre commande ou réservation, votre appareil peut être disponible sous environ 1 heure (sous réserve de stock).

9. Garantie commerciale et service après-vente

Tous nos appareils bénéficient d’une garantie commerciale de 12 mois, pièces et main-d’œuvre, assurée dans notre atelier situé à Paris 19^e.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés) dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Pacte qualité Casper Phone

Chaque appareil vendu par Casper Phone est :

• Testé sur 35 points de contrôle avant mise en vente ;
• Débloqué tout opérateur (utilisable avec toutes les cartes SIM) ;
• Équipé d’une batterie en excellent état (objectif batterie 100 % ou équivalent selon le grade indiqué sur la fiche produit).

10. Cookies

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Les cookies peuvent notamment être utilisés pour :

• Maintenir le fonctionnement du panier.
• Maintenir une session utilisateur.
• Mémoriser certaines préférences.
• Mesurer l’utilisation du site.
• Améliorer la sécurité du site.

Lorsque la réglementation l’exige, votre consentement sera demandé avant l’utilisation de cookies qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site.

11. Partage des données

Casper Phone ne vend pas vos données personnelles.

Nous pouvons toutefois partager certaines données avec des prestataires lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services.

Ces prestataires peuvent notamment inclure :

• Prestataires de paiement (notamment Mollie en ligne et SumUp en boutique).
• Transporteurs et services de livraison.
• Prestataires d’hébergement informatique.
• Prestataires techniques et informatiques.
• Services nécessaires à la sécurité du site.
• Autorités publiques lorsque la loi nous y oblige.

Nous demandons à nos prestataires de traiter les données conformément aux exigences légales applicables.

12. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsqu’une durée de conservation plus longue est imposée ou autorisée par la loi.

Les données relatives aux commandes, factures, réparations, reprises, retours et garanties peuvent notamment être conservées pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations comptables, fiscales, contractuelles et légales.

13. Sécurité des données

Casper Phone met en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé.

14. Vos droits

Selon la réglementation applicable, vous pouvez disposer de différents droits concernant vos données personnelles.

• Droit d’accès : demander une copie des données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : demander la correction de données incorrectes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont remplies.
• Droit à la limitation : demander la limitation de certains traitements.
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements dans les conditions prévues par la loi.
• Droit à la portabilité : lorsque ce droit est applicable, demander à recevoir certaines données dans un format structuré.
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse indiquée dans la section « Contact » de la présente Politique.

15. Communications commerciales

Casper Phone peut vous envoyer des communications commerciales lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque la réglementation applicable nous autorise à le faire.

Vous pouvez vous désabonner des communications commerciales à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les communications concernées ou en nous contactant.

16. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services appartenant à des tiers.

Casper Phone n’est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.

17. Données concernant les réparations

Lorsque vous confiez un appareil à Casper Phone pour une réparation, certaines informations concernant l’appareil peuvent être enregistrées afin de gérer le diagnostic, la réparation, la facturation et la garantie.

18. Mineurs

Notre site et nos services ne sont pas destinés à collecter volontairement des données personnelles auprès de mineurs lorsque la loi exige une autorisation parentale.

Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des données personnelles sans l’autorisation requise, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

19. Modifications de cette Politique

Casper Phone peut mettre à jour cette Politique de Confidentialité afin de tenir compte des changements apportés à nos services, à notre site ou à la réglementation.

La version la plus récente sera toujours publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

20. Réclamations et autorité de contrôle

Si vous avez une question ou une réclamation concernant l’utilisation de vos données personnelles, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu.

Lorsque la réglementation applicable le prévoit, vous pouvez également contacter l’autorité de protection des données compétente dans votre pays.

Pour les traitements relevant de la réglementation française, l’autorité compétente est notamment la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

21. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité, vos retours, votre garantie ou pour exercer vos droits concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :